Sie erreichen uns via Live‑Chat (08:00–24:00 CET), per E‑Mail und über ein umfangreiches Hilfecenter mit FAQs. Für dringende Fälle empfehlen wir den Live‑Chat, der schnelle Antworten ermöglicht. Detaillierte Anfragen bearbeiten wir per E‑Mail innerhalb der gesetzten Fristen.
Unsere Support-Mitarbeiter sind geschult, vertraulich mit sensiblen Daten umzugehen und unterstützen Sie bei technischen Problemen, Zahlungen oder Kontofragen. Wir dokumentieren alle Fälle strukturiert, um konsistente Lösungen und Rückmeldungen zu gewährleisten.
Bei Problemen mit Ein- oder Auszahlungen überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Transaktionshistorie im Konto. Sollte eine Zahlung nicht angekommen sein oder Unstimmigkeiten auftreten, kontaktieren Sie unseren Support mit relevanten Belegen. Wir prüfen den Vorgang in Zusammenarbeit mit unseren Zahlungsdienstleistern und halten Sie über Fortschritte informiert.
In Fällen, die eine Rückfrage an Banken oder Krypto‑Netzwerke erfordern, informieren wir Sie über die voraussichtliche Dauer und notwendige Schritte. Transparente Kommunikation ist uns wichtig, um Prozesse effizient abzuwickeln.
Finden Sie Antworten in unserem Hilfecenter oder kontaktieren Sie uns direkt.
Sollten Sie den Verdacht auf Betrug, unautorisierte Transaktionen oder Missbrauch haben, melden Sie dies umgehend über unseren Live‑Chat oder per E‑Mail. Wir haben definierte Eskalationsprozesse und arbeiten eng mit relevanten Institutionen zusammen, um Vorgehen zu koordinieren und Schäden zu minimieren.
Für die Meldung von Sicherheitsvorfällen benötigen wir möglichst präzise Informationen und Dokumente. Je schneller und vollständiger die Meldung eingeht, desto effizienter können wir reagieren und Schutzmaßnahmen implementieren.
Wir schätzen Ihr Feedback und nutzen es, um Produkte und Prozesse zu verbessern. Nach Support-Fällen können Sie uns eine Rückmeldung zur Qualität der Hilfe geben. Solche Rückmeldungen fließen in Trainings und Prozessoptimierungen ein.
Unser Ziel ist es, einen verlässlichen und respektvollen Service zu bieten, der den hohen Erwartungen unserer Nutzer in der Schweiz entspricht. Durch fortlaufende Verbesserungen möchten wir die Nutzererfahrung stetig erhöhen.
Der Live‑Chat ist über die Website oder App erreichbar und steht täglich von 08:00–24:00 CET zur Verfügung.
Wir bieten Unterstützung in Deutsch, Französisch und Italienisch an.
E‑Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet; in Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern.
Kontaktieren Sie sofort den Live‑Chat oder senden Sie eine E‑Mail an support@jackpotsch.org mit allen relevanten Informationen und Belegen.
